Nakupovanie online má svoje pravidlá aj istoty. Ako spotrebiteľ máte podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru – bez udania dôvodu.
Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Stačí, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete v posledný deň lehoty.
Odstúpiť od zmluvy tu – online formulár
Najjednoduchší spôsob: vyplňte formulár nižšie a kliknite na tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie o doručení oznámenia vám okamžite zašleme e-mailom (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.).
Ako postupovať
- Odošlite oznámenie o odstúpení – najjednoduchšie cez online formulár vyššie. Nič netlačíte ani neposielate – potvrdenie o doručení vám príde automaticky e-mailom. Ak preferujete e-mail alebo poštu, využite možnosti nižšie.
- Zabaľte a pošlite tovar – nepoužitý, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, na adresu Lea Ondruš, Pri hrádzi 572/50, 900 42 Dunajská Lužná. Náklady na vrátenie znáša zákazník.
- Peniaze vám vrátime – najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili, alebo prevodom na účet.
Nechcete odstúpiť online? Ďalšie možnosti
Online formulár vyššie úplne stačí – nič ďalšie už netlačíte ani neposielate. Ak vám však viac vyhovuje e-mail alebo pošta, použite tento vzorový formulár (príloha č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.): skopírujte ho do e-mailu, alebo si stiahnite PDF a pošlite ho poštou, prípadne ho priložte k vrátenému tovaru.
Komu: Lea Ondruš – Handmade Art Shop, Pri hrádzi 572/50, 900 42 Dunajská Lužná, IČO: 44 764 472, e-mail: info@leaondrus.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní tovaru / o poskytnutí služby:
Označenie tovaru / služby: ……………………………………………………..
Číslo objednávky / faktúry: ……………………………………………………..
Dátum objednania / dátum prevzatia: ……………………………………………………..
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………………………..
Adresa spotrebiteľa: ……………………………………………………..
Prajem si vrátiť platbu na účet (IBAN): ……………………………………………………..
Dátum: …………………… Podpis (len pri listinnej podobe): ……………………
Stiahnuť formulár (PDF)
Odoslať e-mailom
Kedy tovar nie je možné vrátiť
Právo na odstúpenie od zmluvy sa podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje na tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo vyrobený na mieru (napríklad obraz či šperk na zákazku). Pri takomto tovare vám však vždy rada vyjdem v ústrety – ozvite sa a spoločne nájdeme riešenie.
Reklamácie
Ak má tovar vadu, napíšte nám čo najskôr na info@leaondrus.sk – priložte číslo objednávky, popis vady a fotografie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Viac v obchodných podmienkach.
